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Un pari industriel assumé

Depuis 2023, Rodolphe Saadé a fait de l’intelligence artificielle une priorité stratégique pour CMA CGM. Le groupe (160 000 collaborateurs dans 177 pays, 54,4 Md$ de chiffre d’affaires en 2025) a consacré près de 500 M€ à ce chantier en 3 ans, à l’échelle de l’ensemble de ses activités : transport maritime, logistique et médias. Julien Smadja, vice-président en charge du déploiement des outils IA, résume l’ambition : « faire infuser la technologie dans tous les services, pour que nos collaborateurs s’en emparent », à un « rythme d’adoption qui colle à la vélocité du marché ». Le groupe revendique aujourd’hui une sortie claire de la phase expérimentale. « Nous sommes venus montrer des applications concrètes, montrer que nous avons franchi un cap industriel », déclarait Julien Smadja lors du salon VivaTech. Le groupe s’appuie pour cela sur deux partenaires technologiques : Google pour les algorithmes d’optimisation opérationnelle, et Mistral AI, dont CMA CGM est actionnaire, pour les applications métier.

Des résultats mesurables

Les résultats sont déjà là. Grâce au pilotage assisté par IA, développé avec les équipes de Google, CMA CGM a réduit de 7 % la consommation de carburant de ses 700 navires, soit une économie importante sur les 8 millions de tonnes consommées chaque année. En interne, l’assistant IA Agassi, connecté au CRM maison, a divisé par 4 le temps de traitement des e-mails et documents techniques par les 8 000 agents du groupe, sur un volume de près de 5 millions de messages traités chaque mois. Un premier assistant documentaire est, par ailleurs, en cours de déploiement dans une dizaine de pays pour automatiser le circuit de transport. « Les équipes opérationnelles les plus concernées et les plus proches du sujet sont à la manœuvre », souligne Julien Smadja. Pour accompagner cette transformation, 23 000 collaborateurs du groupe ont été formés à l’IA depuis mai 2024 via le campus Tangram, et 2 500 ont obtenu une certification à l’issue d’un stage intensif d’une semaine.

Une transformation qui dépasse CMA CGM

L’expérience de CMA CGM illustre une dynamique qui s’étend à l’ensemble du secteur logistique. Mathieu de Nodrest, directeur associé au cabinet Argon & Co, a accompagné un grand équipementier automobile européen dans le déploiement de l’IA agentique sur sa chaîne d’approvisionnement. Les premiers résultats sont probants : « sur les différents métiers de la supply chain, il y avait de vrais leviers de performances et d’efficacité grâce à l’agentique ». Les tâches chronophages à faible valeur ajoutée ont été automatisées, les approvisionneurs recentrés sur les décisions stratégiques, avec un taux de fiabilité de 99,9 % pour les tâches critiques. Logistique interne, gestion des données, planification, service client : les champs d’application s’élargissent. D’autres déploiements sont en cours dans l’emballage et la grande consommation. La question n’est plus de savoir si l’IA va transformer la logistique, mais à quelle vitesse.